En BioPleno, la excelencia de nuestros protocolos y tu absoluta satisfacción son nuestra prioridad. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente, alineada con las normativas vigentes, para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.
1. Derecho de Revocación (Arrepentimiento - Ley 24.240, art. 34) Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, contás con el derecho de revocar tu compra dentro de los 10 días corridos contados a partir de la fecha en que recibís el producto, sin necesidad de justificación alguna.
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Condición estricta: Al tratarse de suplementos y productos de cuidado personal, para ejercer este derecho el producto debe ser devuelto en perfecto estado, con su embalaje original intacto, sin uso y con todos sus precintos de fábrica sin violar.
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Para iniciar este protocolo, escribinos a [email protected] dentro del plazo legal. El costo logístico de esta devolución será absorbido por BioPleno. Una vez recibido y auditado el producto en nuestro centro, procesaremos el reintegro total del dinero a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles posteriores.
2. Cambios Voluntarios (30 días) Extendemos tu tranquilidad ofreciendo una política de cambio voluntario durante 30 días corridos desde la recepción del pedido. Podrás solicitar el cambio por otro protocolo de nuestro catálogo de igual o mayor valor (abonando la diferencia correspondiente). Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar absolutamente sin uso y en perfectas condiciones.
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Conservar su envase original, etiquetas y precintos de seguridad intactos.
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Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
3. Garantía de Calidad: Productos Defectuosos Si al recibir tu pedido notas una falla de fábrica comprobable o el producto ha sufrido daños severos durante el transporte logístico, comunícate con nosotros dentro de las 72 horas de haberlo recibido a [email protected], adjuntando evidencia fotográfica clara del producto y su embalaje. Tras la evaluación, coordinaremos el retiro logístico y te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos el reembolso total, sin ningún cargo adicional para vos.
4. Garantía Legal Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por el art. 11 de la Ley 24.240 ante eventuales defectos o fallas de fabricación.
5. Excepciones: Qué NO se puede cambiar o devolver Por normativas estrictas de seguridad sanitaria, higiene y protección a nuestras clientas, ningún producto que haya sido desprecintado, abierto, probado o manipulado será apto para cambios ni devoluciones, salvo que presente una falla de fábrica comprobada. Los protocolos de salud y cosmética clínica de BioPleno exigen la máxima pureza, por lo que esta regla es innegociable.
6. Cómo iniciar una solicitud de cambio o devolución
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Escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y detallando el motivo de tu solicitud.
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Nuestro equipo de soporte analizará el caso y te responderá con las instrucciones precisas para el empaquetado.
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Despacharás el producto siguiendo nuestra guía logística.
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Una vez que el producto ingrese a nuestro depósito y pase la auditoría de calidad, procesaremos el reintegro o el envío de tu nuevo protocolo.
7. Defensa del Consumidor Si necesitás asesoramiento o deseás asentar un reclamo formal, podés comunicarte con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través del portal oficial de la Secretaría de Comercio o llamando de forma gratuita al 0800-666-1518.